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28 févr. 2010

Charte d'expression Social Media, quelle est la bonne approche ?

Si généralement, l'entreprise statue volontier sur la charte d’utilisation interne des médias sociaux en précisant si les collaborateurs ont droit pendant leurs heures de travail d’utiliser Facebook, Twitter, Viadeo... La charte d’expression est encore une inconnue pour celles qui décident de ne pas censurer les médias sociaux.
Certes, la plupart d'entre nous, allons sur les médias sociaux à des fins privées mais certaines entreprises ont compris la nécessité de former des ambassadeurs au sein de leurs équipes. Cette stratégie parait moins simple que celle qui consiste à sous-traiter cette mission à des agences spécialisées. Mais en réalité, la première démarche est plus en phase avec l'esprit des médias sociaux et a beaucoup plus de chance d'obtenir de meilleurs retours.
Ainsi, celles qui veulent prendre de l'avance sur leurs concurrents devront définir une charte d’expression. Cette charte a pour objectif de préciser comment ces volontaires peuvent intervenir sur les médias sociaux pour le compte de l’entreprise. Mais en quoi consiste-t-elle exactement ?
• A définir les objectifs : Quelles sont les raisons pour l’entreprise de prendre la parole sur les médias sociaux ?
• A définir les messages : Quelles sont les valeurs que l’entreprise souhaite porter ?
• A définir le territoire : sur quels sites peut-on parler ?
• A définir des thématiques : quel est le périmètre des messages ? De quoi peut-on parler ? Quelle attitude adopter ?
• A définir des process : Quel est le nombre d'interventions idéal, comment garder une trace de chacune d’elles ? A qui envoyer une copie dans l’entreprise ? à qui s’adresser en cas de doute ou de problème ?
Bref, une charte d'expression est l'outil incontournable. Pour passer de la théorie à la pratique, des formations existent. Des modules de formations spécifiques vous donneront les clés stratégiques et opérationnelles pour mettre en œuvre une présence Social Media cohérente. Demande d'informations.

La Maaf utilise l'advertainment pour sa nouvelle campagne : le championnat de France des râleurs.


Les gens veulent se divertir et l’interactivité d'internet donne de nouveaux moyens de créer du divertissement. Avec l’association de la pub et du spectacle, une nouvelle discipline est née : l'advertainment (advertising + entertainment) qui regroupe l’ensemble des techniques visant à associer un message publicitaire à un moment ludique ou de détente. Pour la Maaf, cela colle parfaitement avec son territoire de communication. Après "Miss Maaf" et la saga parodique de "Palace", la Maaf va mettre en place au mois de mars, le championnat de France des râleurs. En quoi cela va-t-il consister ?
La mutuelle va proposer aux internautes de poster leurs vidéos via Google et Youtube. Des vidéos "maison" dans lesquelles ils râleront pour prendre à défaut les services de la Maaf. Sur TF1, seront relayées les meilleurs vidéos auxquelles la mutuelle pourra répondre afin de mettre en évidence leurs qualités selon le même ressort que leur saga publicitaire. Du collaboratif donc avec l'humour en toile de fond, il sera intéressant de suivre la communication de cette opération qui devrait attirer tous ceux qui rêvent de leur minute de gloire à la télévision puisque à la rentrée, sera organisée une soirée spéciale pour désigner le champion. Source LaTribune.fr

15 févr. 2010

Macoloc du Crédit Mutuel, une énième application ou un vrai outil stratégique ?


Nous profitons de la sortie de l’application Macoloc du Crédit Mutuel, pour comprendre quelle stratégie se cache derrière cette application iPhone et ce qui pousse une banque à créer une application gratuite sans lien direct avec un de ses services.
Sorti en 2007, L’iPhone connaît un succès phénoménal. Une réussite qui passe par une de ses spécificités : les applications. Les 2 millions de personnes séduites en France en 2009 ne me démentiront pas. Cette expansion explique la création de 2142 applications présentent dans la catégorie finance dont 176 applications financières en français. Souvent liées à la consultation de compte ou à un service bancaire, Macoloc lui se distingue : Gérer le budget commun dans une colocation sans se prendre la tête, savoir qui doit quoi à qui après un week-end entre amis. Une application futée, quelque peu compliquée, mais qui porte un concept original. Un service gratuit et communautaire qui ne manquera pas de séduire les adeptes de la colocation qui sont souvent détenteurs d’un iPhone puisque la moitié des utilisateurs d'iPhone ont moins de 30 ans dont 15% sont étudiants (d’après une enquête menée par Rubicon Consulting).
Une application peut être considérée comme un outil stratégique à partir du moment où l’application apporte du contenu en affinité avec la marque et rencontre l'utilisateur. Grâce à Macoloc, le Crédit Mutuel rentre ainsi dans le quotidien des jeunes en créant avec eux un lien positif. Cette présence comme pour un sponsoring d'évènement ou d'émission de TV, est une démarche de notoriété et d'image avec l’interactivité et le service en plus. L'esprit «cadeau pratique» permet à la banque d'obtenir une belle proximité avec la cible.
Dans le mille ! Voir l'application.

10 févr. 2010

La Caisse d'Epargne Rhône Alpes lance son agence en ligne : le concept n'est-il pas déjà dépassé ?


Avec un site web au design sobre, rassurant et clair, la Caisse d'Epargne Rhône-Alpes inaugure sa 1ère agence virtuelle : Monbanquierenligne.fr. Un beau travail mais, ce qui est présenté comme une initiative innovante, ne met-il pas en évidence un retard pris par les réseaux bancaires au niveau du service client ?
Evidemment, la banque en ligne n'est pas un phénomène nouveau. Après l'échec de Bernard Arnault avec Zebank, les banques en ligne sont aujourd'hui nombreuses sur le net, Boursorama, LCL, Monabanq... Toutes présentent deux grands arguments pour convaincre les internautes : 1/ Le prix : elles offrent des tarifs plus attractifs grâce à l'économie de frais de structures. 2/ L'accessibilité : elles proposent des outils en ligne pour contacter plus aisément son conseiller.
Pour la Caisse d'Epargne Rhône-Alpes, point de prix et aucun produit bancaire n’apparait sur le site. Elle offre simplement à ses clients, ce que toutes les enseignes devraient maintenant proposer c'est à dire, de pouvoir joindre de partout et à tout moment son conseiller grâce à des horaires élargis et de pouvoir dialoguer avec lui via une webcam afin de nous épargner les contraintes de déplacement. Il est aisément prévisible que d'ici peu, toutes les enseignes offrirons ce service. Là où l'initiative de la Caisse d'Epargne Rhône-Alpes est un peu obsolète c'est qu'elle demande encore de choisir entre l'agence traditionnelle et celle 100% en ligne. Pourquoi séparer les deux formules, lorsque l'on est un acteur qui peut mettre en avant les avantages de l'une et les qualités de l'autre ? Visite du site

9 févr. 2010

La GMF revient aux fondamentaux avec un petit film "Assurément humain"

Ce qui est humain avant tout c'est de penser d'une manière positive les multiples tracas que la vie réserve à chacun de nous. C'est en tout cas l'affirmation que fait ce petit film de la GMF. Si notre société essentiellement matérialiste multiplie malgré elle, les facteurs de stress et de désagrément, (la matière est une dure maitresse), la GMF s'inspire de l'air du temps pour nous montrer qu'une mutuelle d'assurance devrait être au service de ses assurés pour leur procurer de la sérénité. Grâce à la GMF, nous sommes assurés de pouvoir penser à autre chose qu'à son assurance, "ce qui est humain après tout"... ce qui est surtout bien pensé.

2 févr. 2010

Swisslife Banque Privée, une nouvelle image et une communication pour émerger


Après avoir installé sa notoriété sur le marché de l'assurance (assurance vie, retraite, épargne, assurance santé complémentaire), Swiss Life veut installer plus fortement son offre de banque privée sur le marché français.
Le marché de la banque privée à vue l'arrivée de nombreuses acteurs venant s'ajouter aux enseignes plus traditionnelles : Crédit Agricole, CIC, BNP Paribas, LCL, Boursorama... Face à cet environnement très concurrentiel, Swisslife Banque Privée a retravaillé son positionnement pour faire émerger son offre.
L'identité de marque et son territoire d'expression ont été pensés de façon à séduire une cible exigeante et très sollicitée. Décliné sur des outils de communication médias et hors médias, le film sera diffusé à partir du 1er février sur les chaînes LCI, Canal +, Canal Sport, Info Sport, BFM TV et I TELE. Voir le film.