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28 oct. 2017

L'alliance Retail / Digital, une tendance clé de l'omnicanal


D’un côté, le modèle économique des grandes enseignes commerciales traditionnelles souffrent aux profits des offres 100% digitales.
De l’autre, selon une étude Opinionway, 72%(3) des Français disent avoir peur d'un commerce déshumanisé par le numérique et l'intelligence artificielle. L’attachement aux contacts humains ne cesse de se confirmer avec l’apparition de nouveaux modèles de point de vente avec des concepts comme le « Phygital », « Le commerce unifié » ou le « Web-in-store » qui sont porteurs de valeur pour les clients. En effet, toujours selon l’étude Opinionway, 57%(3) des Français ont envie que les pure players, Amazon, Vente privée, Cdiscount et Le bon coin, ouvrent des magasins physiques.

Enfin, il est important de noter 69%(1) des dépenses mondiales digitales pour le Retail en 2016 portaient sur des initiatives centrées sur le commerce unifié (source : Document CEGID intitulé “Unifier le commerce autour du client : 5 priorités clés pour 2017”).

Les réseaux physiques à l’ère du digital s’orientent fortement vers une combinaison Retail/Digital.

Le réseau physique ne peut plus être séparé du digital car, les deux sont impliqués dans la même expérience clients.

Selon une enquête menée par Accenture, 58%(2) des clients sont frustrés par les incohérences qu’ils rencontrent lorsqu’ils passent d’un canal à l’autre.
Le client vient dans le point de vente pour s’offrir un moment agréable, il attend une cohérence entre les différents canaux (bornes, accès web...) et quand le client fait appel au détaillant, il attend en retour, une réponse adaptée et personnalisée.

En effet, l’étude Opinionway pour l’observatoire Shopper Havas Paris / Paris retail week nous apprends que 71%(3) des Français affirment souhaiter qu'à l'avenir, tous les produits de leur choix soient accessibles aussi facilement sur internet qu'en magasin et que ceci est particulièrement vrai pour 82%(3) des 18-24 ans.
Les consommateurs attendent un commerce qui offre un parcours plus fluide, sans attente, s'insérant dans leur vie quotidienne au service duquel, le site internet et le point de vente ne font qu'un.

Selon une étude Oracle, 97%(5) des entreprises interrogées au sujet de leurs priorités affirment que l’amélioration de l’expérience client est désormais primordiale à leur réussite.
Unifier les comptes Retail et Digital est un enjeu stratégique essentiel porté par les exigences légitimes des clients sur la cohérence de leurs parcours.

21 juin 2017

Banques ! Voici des sujets digitaux bouillantissimes

Deux vidéos sur le digital et la banque avec des explications simples sur la révolution des Blockchains, de l'intelligence artificielle, de la Big Data, de l'IOT et sur l'arrivée des Fintech.
Bref, tous ces gentils sujets qui empêchent le monde bancaire de dormir sur ses deux oreilles.

1 févr. 2017

Design is how it works


“Most people make the mistake of thinking design is what it looks like. People think it’s this veneer — that the designers are handed this box and told, ‘Make it look good!’ That’s not what we think design is. It’s not just what it looks like and feels like. Design is how it works.” – Steve Jobs